嘉賓對話:智慧景區時代景區產品技術的升級突圍點

嘉賓對話:智慧景區時代景區產品技術的升級突圍點

在以“景區產品技術升級突圍點”為主題的圓桌對話環節,資深旅游專家、中青旅資源投資有限公司執行總經理彭德成,廈門科技館副書記、副館長林璘,傳奇國際樂園發展有限公司總經理姜繼望,鼎游信息董事長丁東,北京世紀明德教育科技股份有限公司副總經理朱慶國參與討論,本環節由勁旅集團副總裁陳杰主持。

陳杰(主持人):歡迎各位嘉賓參與本環節討論,十分榮幸能夠擔任本環節的主持人,本環節主題與技術相關,探討一下景區產品在技術方面如何再突圍。下面大家先簡單做個自我介紹。


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朱慶國:大家好,各位來賓好,我是北京世紀明德的朱慶國,很高興認識大家。

林璘:大家好,我是林璘。

姜繼望:我是傳奇國際樂園的姜繼望,我來自臺灣。

彭德成:各位朋友大家好,本人彭德成,來自中青旅投資公司,非常高興認識了很多新老朋友。

丁東:我是鼎游信息的丁東,我們公司是專業從事旅游信息建設的,有多年的經驗。

陳杰:再次感謝各位嘉賓,我針對每一個嘉賓都設計了專門的問題。今天大會聽到最多的詞是“5G”,跟5G挨著的就是AI、VR等技術升級。所以首先跟丁總聊一下,丁總屬于在這個產業鏈上比較密集的生態中的一員,而且一直是在景區的智慧化建設方面投入了很多。在5G時代,您這里如何把5G及之前提的AI、VR能夠更好地運用?

丁東:在座的各位景區的實踐者都是真正的專家,但以我多年的經驗來看,我有這樣的判斷,2019年是新一代智慧景區或者智慧旅游的元年。


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AI和傳統的景區結合往往是把傳統部分做的顛覆,之前叫傳統的智慧旅游、智慧景區,我稍微做下解釋,我覺得智慧景區建設和智慧旅游建設不是一個概念,在座的景區朋友都知道,沒有景區智慧就肯定沒有旅游的智慧,所以智慧景區是智慧旅游的前提和基礎。

這十幾年來大家也做了大量的智慧系統,比如票務、監控包括景區自身的管理,非常多的動作也非常有用,但是現在99%的景區仍然在智慧景區的領域不斷更新、探索、迭代新的項目,這個沒有錯,因為沒有傳統的智慧景區做建設,AI在景區的應用是不可能的。

2019年特別是AI深入到景區里,有很多新的玩法和新的項目可以引進來,但是看一下最近在北京的中關村公園推出了無人車,那個無人車現在每天要去坐的話要預訂。這個不但釋放了運營運力問題,隨著旅游群體年輕化,青少年對新鮮東西有非常大的興趣,那個無人車在固定區域包括在固定線路的景區都可以探討一下,把司機師傅和為車輛服務的人員解放出來。還有在一些平坦的地方,無人車完全可以放進去,把勞動力解放出來。

每到節假日游客排隊上衛生間很痛苦,這個時候如果人工智能的技術在我們的衛生間里加裝傳感器,在外面體現出蹲位的情況,讓游客知道我等待的時間包括前面的情況怎么樣,就可以有非常好的體驗。

比如說國內的一些名山景區本身就有一些游客的跑道,對跑道進行智能化的改造之后,不用加裝很好的設備,用一些算法,跑道運作情況都能體現出來。

中國有很多文物景區,每一個地方都不一樣,有大量的亭子,假設我們對亭子稍稍做改造用一些算法和人工智能技術,比如把游客的游客傳上去就能作詩,游客能與之互動這樣就很好。

因此我覺得AI景區建設應該區別于傳統智慧景區建設,2019年是一個元年。

陳杰:您剛才提到了細節說了衛生間排隊的智慧化,雖然技術看著不是很大,這個目前有沒有一些小技術已經開始實現運用?

丁東:有的,有一些景區蹲位改造加了傳感器,能夠讓游客看到情況,這個已經開始應用了。

陳杰:這種雖然看著很小,但是可以解決景區實質性的問題,這可能是技術帶來改變最實效也是從細節做起的地方。

接下來問一下傳奇的姜總,首先歡迎您從臺灣遠道而來。想問姜總,我們能夠給消費者提供什么更好玩的更炫的讓他們更捉迷的項目,幫助樂園擴大銷售的同時也把體驗做好。

姜繼望:目前全球樂園的發展方式的確是用AI、VR技術進行整合的,機械性的設備發展到這些年來已經發展到了極致,比如說過山車,一般的人能夠承受的有一定的限制,但是有一些不太敢坐過山車的人用VR的話他都敢嘗試。

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我在主題樂園行業已經二十年,對樂園、景區和我們的生活影響最大的其實是手機,手機影響所有的商業行為影響你的生活模式,你怎么利用手機這個東西來做VR、AI增加你的應收。

最近我們兼并了一家美國公司,他是用手機做VR平臺,他現在羅馬、英國倫敦甚至珍珠港紀念館,都可以手機控制,你下載之后他可以恢復歷史事件發生當時真實的場景。

中國有兩千多個景區都是有歷史故事的景區,你怎么在這個景區里重造歷史而不是只看到一片廢墟,這是AR、VR可以解決的,但目前面臨的問題是現在的頭戴設備價格比較高,如果重復使用的話衛生問題怎么解決,手機作為平臺,就是一和很好的解決方法,現在大部分人都有自己的手機,怎么利用手機創造營收、增加你的體驗,這是大家需要思考的問題。

陳杰您剛才提到的很重要的內容是技術+內容,也就是黑科技加IP,共同推行體驗感的升級。主題公園現在最大的問題是排隊,元旦的時候上海迪士尼最長的排隊排243分鐘,對于主題樂園來說,如何有效地通過一些技術手段,更好地解決像排隊問題,更好地進行人流分配,這方面您有什么樣的建議?

姜繼望:目前來將包含的大型的主題樂園、水樂園,熱點項目往往不會超過兩個以上,現在各個主題樂園間也用不同的方法手段解決此問題,這個方面完全可以結合5G和大數據的統籌運算;另一方面必須要運用智能管理的手段做適當的導流。還可以推行提前預訂,這都是一些方法,但是的確大家的消費習慣還是想去玩最熱門的東西,所以怎么在客人入園的時間進行分配,如何利用門票的差異化進行倒流,那可能是另外一套方法了。

陳杰:是的,你提到的很重要的就是大數據的計算,以及如何引導游客們做出更好的選擇,這里面就有很大的合作空間了,可以跟中國聯通等進行合作,未來一定是用數據計算來支撐所有的決策。

接下來問一下林璘老師,作為科技館我們如何把這些以更多的技術手段展現出來,而且能夠成為在市場應用的前鋒?

林璘:謝謝大家,我們科技館是在景區里比較另類的,是在景區里做專業場館的,在專業場館里我們又是涉足景區,其實很多景區涉及兩個點,就是固有化、同質化。

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同質化剛才有專家已經說過了,為什么談到固有化,隨著大家都在談5G了,網絡化的提升給大家帶來了一個問題就是景區的吸引力如何隨之提升,因為公眾他的欣賞角度、欣賞水平、預求在不斷增加,所以我要談固有化怎么破的問題。

很多景區都是第一年賺,科技館第一年30萬人次,第二年25萬,第三年將近20萬人次,廈門科技館2018年參觀人次超過190萬人次,今年凈利潤超過2000萬,在國內基本上所有科技館都沒辦法自負盈虧的同時我們做到這一點。

我們希望跟大家分享的是,2007年-2019年我們做了臨時展覽的平臺搭建,也做過很多高科技的臨時展覽,比如魚類活體的,我們從印度尼西亞和大西洋的幾個海底合作做珍稀魚類的展示;今年我們會做熱帶雨林比如爬行類的展示;我們在做高科技吸引親子的同時,我們做起來發現很多孩子豬、雞、鴨都沒見過,因為現在的城市太發達了,這些東西都在農村,所以很多時候大自然的美他們沒有接觸過。在長時間的客戶流里,當你把大自然最美好的東西展現給孩子的時候,也是他們很感興趣會蜂擁而至參觀的時候。

很多景區說臨時展覽你們投入了資金,時間又不長,你們如何做到收益。在2018年我們做了光影展,2017年也做了展,展期在七八個月,收益都超過一千萬,我的產品提供方有他的自然化的優勢,有物種方面的優勢等,他們是我們的合作方,我所能發揮的優勢就是場地優勢、營銷推廣優勢、全國網絡推廣優勢和渠道,最后受益的就是公眾。

所以每次的展覽我會調動合作方的積極性,通過多樣多渠道更深入人心的營銷推廣宣傳,讓我的工作在每年觀眾都可以感受到在科技館以外的兩三個不同層次不同美麗感的好的展覽,所以也促使他們愿意掏錢看這個展覽。

所以在集合臨展平臺上我們有自己獨道的優勢,下一步會聯合國外好的展覽公司做搭建國內類似臨展的平臺,這是我們做的第一塊。第二塊在大趨勢的情況下我們也做了八個系列200多個產品的研學旅游準備做全國推廣,所以如果有什么共同的機會,希望大家跟我們一起參與。

陳杰:林老師真的是糾正了我對科技館的認識,您剛才提到了我們有些特別好玩的展覽,比如像深海動物,您是如何來選擇比如說在近兩年我要做些什么樣的展覽或者什么樣的方向能夠吸引到受眾,這個我們是怎么判斷怎么規劃的?

林璘:我們科技館做的事情主打的是親子,在這十幾年里,每個景區對人流的狀態、區劃包括營銷推廣的渠道等方面都有個數據分析,我們所做的展覽基本上是在2017年會把2018年的展覽都做好規劃,包括合作伙伴,包括跟合作伙伴進行責任的分工、利潤的分成等。

也就是說在我們的團隊心里,對所有的衣食父母也就是公眾已經有70-80%的預判,預判來源第一是大數據分析,第二我每年可能要發超過5000分問卷調查,涉及到他們的資訊來源于哪些渠道,喜歡科技館哪些東西,對我的評價是什么,然后反饋到終端做策劃的團隊,這個團隊就根據公眾的需求來策劃出下一步怎么展覽包括時間排列、預算等,整體的工作流程思路大致如此。

陳杰:其實我覺得依然是大數據的力量。剛才正好說到了研學、親子,朱總這兩天我關注到一個詞就是“升級”,做研學這一塊也是在做和孩子相關的東西,其實也挺難做的,做的不好會被人罵,做的好和別人可能也難結合,這塊我們怎么突圍,怎么和技術結合創造更好的研學產品?

朱慶國:談到產品升級前我還是基于研學旅游的市場進行整體的分析。各景區都在做研學相關的課程,教育部聯合11部委頒布了整體研學旅行意見,2017-2018年關于研學字眼注冊的企業就有四五千家,也有16家相關企業做研學營地獲得了相關融資,有預測未來十五年研學市場有千億的份額。面對這個份額,收益還是各位景區大,因為根據意見來講,小學不能出市、中學不能出省,在適合研學的學段當中,70-80%都是中小學生,不管是他們的知識結構還是他們人生觀價值觀的普及都要在本市本省進行,所以各位還是有很多機會的。

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關于明德如何升級,我們也是基于這個大環境背景下做了兩個相關建設:一個是營地自己的投入開發,目前我們已經托管了中國的航天科技館,陜西的白鹿原景區;第二方面就是整體的課程體系的開發和設計,這方面是我們的暢想,因為我們源自清華,已經有十年的經驗,研學方面的師資專家有兩千多名,基于自己多年的經驗不斷開發更適合青少年成長的產品,也希望未來和在座的各景區產生更多的關聯,本地市場的引流包括市場的開發我們有很多的經驗,我們也愿意跟大家分享。

關于升級點,第一點我們會跟各位產生更多的鏈接,開發更多適合青少年成長的課程體系;第二點會和各位應用更多的科學技術,解放整個環節中更多的生產力;第三制定相關的標準跟大家分享,一起捍衛行業的安全,保證活動的安全滿意和順暢。

陳杰:在2018年您覺得哪個項目成為爆款?

朱慶國:目前世紀明德的爆款產品設計體系還是傳統的,2019年新的爆款應該是本土化和景區做傳統文化和國學文化相鏈接的產品,我們也投入了更多的時間資金研發新的產品。

陳杰:之后我想問一下彭老師,故宮2018年做的非?;鸢ā秶覍毑亍?,包括現在的故宮系列口紅,國家一直在說的如何投資如何推動做文創衍生類的項目或者爆款優質項目,我們在相關的操作中是否會有意扶持或者注意做一些文化衍生的項目,在中國打造出一款像樣的能夠讓大家都接受的文創類項目,根據景區、旅游結合的項目,不知道您有什么建議?

彭德成:坦率地說我不是技術專家,我也從來沒有干過旅行社,我批評過很多景區甚至拔掉了一些景區,但是我覺得今天這個活動做的非常好,就技術問題談景區的創新問題。

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我剛才聽了幾位的介紹,我也曾經推動過全國的智慧旅游景區建設,但是我覺得現在的旅游景區大家往往都講文化講的多,一講都是文旅結合,其實比文旅結合更重要的還有人旅結合。

大家都說文化和旅游誰是誰的載體,我覺得這樣說沒多大意思,但是談技術問題這是很有意思的,現在的旅游景區就是要從好看變成好玩,從愉快變成刺激,這種需要技術支撐,各位講的AR、VR技術在景區方面大有可為。

我曾經出過一個題目給很多專家和景區,能不能讓游客帶著一部手機什么都不用帶到你這里玩的開開心心的,有像剛才專家說的用好手機,特別是5G時代的到來,手機的作用,用移動互聯網在景區里率先實現無障礙消費。

以前談智慧,很多企業都是在做景區管委會的文章,做的都是營銷管理的文章,常常對C端游客的關注比較少,我覺得我們要認真研究一個游客在景區里眼睛的需求、耳朵的需求、嘴的需求和腳的需求,這是要論證的要進行透徹的研究,要有技術的研究。

然后要充分關注手機指紋和人臉識別,在景區里我們最需要進行的是產品上的投入,已經度過了景區營銷和管理那關,恰恰消費這關、游客的需求這端還是起步,所以各位專家能不能從這方面花更多的力量推進,就是剛才講的文創產品的開發需要更多的技術,要在景區內開發各種消費產品。

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陳杰:剛才說的特別形象的就是從管委會導向到產品導向,要滿足消費者耳朵、眼睛、嘴巴、腳的需求,每一項滿足都代表著一種進步,能夠產生很大的推動力,這是我們的同仁未來需要認真思考的問題。

再次感謝各位的參與和發表的精彩分享,最后希望大家在這個方面能夠有更多的突圍,給我們提供更好的產品,謝謝大家。

 

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